ENVÍOS Y ENTREGA

PAGOS Y FORMAS DE PAGO

Si has elegido transferencia bancaria, tarjetas de crédito o Redcompra como forma de pago, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido y confirmado el pago en las cuentas correspondientes. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema Mercado Pago. En caso de que, por algún error de inventario, algún artículo seleccionado en tu carrito de compras no esté disponible, y ya hemos recibido tu pago, te devolveremos el importe del artículo no disponible.

VALOR DE DESPACHOS PARA VENTAS DIRECTAS

Realizamos todos nuestros despachos con la empresa Bluex. Sin embargo, si algún cliente requiere otro medio de envío, lo podemos gestionar y evaluar internamente cada caso. Los envíos se llevan a cabo de lunes a viernes, de 10:45 am a 6:30 pm, según la programación semanal.

COBERTURA

Nuestro servicio de despacho cubre todo Chile, con la excepción de los siguientes sectores: (Camina, Colchane, Huara, Pica, Ollagüe, San Pedro de Atacama, TalTal, Isla de Pascua, Juan Fernández, Chaite, Futalefu, Hualaihue, Palena, Chile Chico, Cisnes, Cochrane, Guaticas, Lago Verde, O´higgins, Río Ibáñez, Tortel, Laguna Blanca, Navarino, Porvenir, Primavera, Río Verde, San Gregorio, Timaukel, Torres del Paine, Corral, Camarones, General Lagos y Putre). Si nuestros medios de envío no llegan a la dirección requerida, enviaremos el pedido por pagar a través de la empresa de encomiendas que cubra la zona. 

CAMBIAR DATOS DE DESPACHO

Una vez que hayamos enviado tu pedido según los datos proporcionados, no podemos cambiar ninguna información. Si no estás en el domicilio cuando llegue tu paquete, estaremos sujetos a los reglamentos de la empresa que nos brinda el servicio.

SEGUIMIENTO DEL PAQUETE

Después de enviar los artículos desde nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu paquete ha sido enviado, incluyendo el código de seguimiento de la empresa de transporte, ya sea la nuestra o la que hayas sugerido. Desde allí, podrás hacer el seguimiento y ver el estado de envío de tu pedido en las plataformas proporcionadas por el operador logístico.

TIEMPOS DE DESPACHO

Todos nuestros despachos se realizan entre 1 y 3 días hábiles después de recibir el pago. La demora en el traslado depende directamente de la empresa encargada. Los despachos se llevan a cabo de lunes a viernes, de 10:30 a 15:30 horas; si la compra se realiza después de ese horario, se procesará al siguiente día hábil.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de despacho son entre 1 y 3 días hábiles. En estos días, se generará el proceso de pedido y la empresa encargada del despacho lo retirará. Los tiempos de traslado dependerán directamente de la empresa encargada del servicio logístico. Es posible que, en algunas ocasiones, haya algún retraso por razones fuera de nuestro control, como accidentes o tráfico, etc.

GASTOS DE ENVÍOS PARA ENVÍOS POR PAGAR

Cada valor de despacho por pagar se calculará al momento de la entrega en la sucursal de despacho definida por el cliente.

DESPACHOS DEVUELTOS POR NO ENCONTRAR AL DESTINATARIO

Si no podemos entregar el paquete en tu dirección, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución. Si el paquete no se puede entregar en un período de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

• La dirección es incorrecta.
• Nadie ha podido recoger el paquete durante el período de 2 semanas.
• El paquete ha sido rechazado por el receptor.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

La cancelación del pedido solo es posible antes de que el producto se haya despachado, ya que las empresas de mensajería no podrán devolvernos el producto una vez que esté en tránsito. Recuerda, si necesitas cancelar tu compra, debe ser antes del despacho, y te devolveremos tu dinero, incluidos los gastos de envío pagados. Es crucial que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido.

ÍTEM DEL CARRO DE COMPRA SIN STOCK

Si notamos algún error en nuestro inventario con productos no disponibles en tu orden, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una opción que te acomode o discutir las opciones de reembolso, ya sea del artículo o de toda la orden.